Wenn Probleme oder Fragen auftauchen sollten diese so schnell wie möglich erledigt sein.
Als Kunde wünschen Sie sich einen zentralen Anlaufpunkt, der alle Maßnahmen zur Behebung koordiniert.
Unser Support arbeitet nach Standard ITIL Prozessen um einen bestmöglichen Ansatz für Ihre Unterstützung zu bieten.
Selbstverständlich werden Ihre Anfragen in einem Ticketsystem verwaltet und ein Service Desk steht Ihnen von 8:00 bis 17:00 von Montag bis Freitag zur Verfügung.
Auf Anfrage können diese Zeiten auch für Sie persönlich erweitert werden.
Wir leisten Support nach Aufwand oder über faire Supportverträge, die die Kosten für Sie begrenzen.
Optional bieten wir auch Wartungsverträge für die präventive Kontrolle oder für die Pflege von Updates an.
Durch den Einsatz von Remote Technologien können wir die Reaktionszeit verkürzen und für Sie Kosten einsparen.
Unsere Supportmitarbeiter sind zertifizierte Fachkräfte mit jahrelanger Berufserfahrung und stellen somit für Sie eine umfangreiche Unterstützung bei der Lösung von Problemen dar.
Auf Wunsch übernehmen wir auch die Koordination von weiteren Partnern und Lieferanten, damit Sie sich weiterhin auf Ihr Kerngebiet konzentrieren können.
Unsere Partnerschaften mit Herstellern bieten die Möglichkeiten Probleme auf direktem Weg zu lösen